一． 論文題目
CRM顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實踐與應用：以一汽大眾公司為例
二． 立論依據
2.1 課題來源
自己擬定的課題
2.2 選題依據
汽車產業(yè)為CRM提供了一個適合的發(fā)展環(huán)境，因為汽車產品的消費者是中國最成熟的、消費水平較高的客戶群體。由于汽車消費的特點，客戶的數據可記錄、可更新、可跟蹤。更重要的是，用戶的消費從買車、保養(yǎng)、維修、到舊車置換和再購買，形成了非常明確的周期性行為，而產品和服務可以圍繞著這個周期而不斷發(fā)展，產品和服務的可拓展性強，這些都是實施整合性CRM非常有利的條件。