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crm顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實踐與應用:以一汽大眾公司為例[開題報告].doc

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crm顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實踐與應用:以一汽大眾公司為例[開題報告],一. 論文題目crm顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實踐與應用:以一汽大眾公司為例二. 立論依據2.1 課題來源自己擬定的課題2.2 選題依據汽車產業(yè)為crm提供了一個適合的發(fā)展環(huán)境,因為汽車產品的消費者是中國最成熟的、消費水平較高的客戶群體。由于汽車消費的特點,客戶的數據可記錄、可更新、可跟蹤。更重要的是,用戶的消費...
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分類: 論文>開題報告

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一. 論文題目
CRM顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實踐與應用:以一汽大眾公司為例
二. 立論依據
2.1 課題來源
自己擬定的課題
2.2 選題依據
汽車產業(yè)為CRM提供了一個適合的發(fā)展環(huán)境,因為汽車產品的消費者是中國最成熟的、消費水平較高的客戶群體。由于汽車消費的特點,客戶的數據可記錄、可更新、可跟蹤。更重要的是,用戶的消費從買車、保養(yǎng)、維修、到舊車置換和再購買,形成了非常明確的周期性行為,而產品和服務可以圍繞著這個周期而不斷發(fā)展,產品和服務的可拓展性強,這些都是實施整合性CRM非常有利的條件。