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論文摘要
在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國際化進(jìn)程不斷加快的形勢下，我國銀行
業(yè)已經(jīng)面臨著重重挑戰(zhàn)：企業(yè)短期融資券，利率市場化，銀行面臨客
戶流失的威脅；IPO的恢復(fù)，新股發(fā)行加快，銀行間接融資業(yè)務(wù)的空
間縮小，銀行業(yè)脫媒程度加劇；個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、持續(xù)的牛市、火爆的
基金市場卷走銀行大量的低收益儲(chǔ)蓄存款;新資本協(xié)議對(duì)銀行更高的
資本要求;外資銀行的進(jìn)入，國內(nèi)銀行業(yè)市場競爭加劇，國內(nèi)銀行業(yè)
的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大變化，各家銀行該何去何從，如何找到適合
自身的發(fā)展道路，已成為大家共同關(guān)注的問題。長期被國內(nèi)銀行忽視
的零售銀行業(yè)務(wù)，在這個(gè)特殊的歷史時(shí)期，紛紛被各家銀行所重視，
零售銀行業(yè)務(wù)被提到了前所未有的戰(zhàn)略高度。
作為中信銀行的一名員工，我正處在中信銀行從批發(fā)銀行為主向
批發(fā)銀行與零售銀行業(yè)務(wù)并行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)現(xiàn)了中信銀行戰(zhàn)
略轉(zhuǎn)型過程中的一些問題，本文通過對(duì)這篇論文對(duì)中信銀行目前的戰(zhàn)
略轉(zhuǎn)型進(jìn)行一定的分析，嘗試尋找一些適合中信銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的策
略。
本文第一部分主要回顧總結(jié)中信銀行的一些背景資料，主要指出
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的原因。第二部分，主要描述中信銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。
第三部分，從金融管理制度、銀行內(nèi)部管理體制、國內(nèi)銀行業(yè)市場結(jié)
構(gòu)、信用體系、營銷理念等方面闡述了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中的障礙，指出
了國家金融管理制度對(duì)銀行的制約、銀行經(jīng)營者政績經(jīng)營的短視沖
動(dòng)、國內(nèi)銀行間競爭的不公平、缺乏營銷理念的銀行服務(wù)對(duì)零售銀行
業(yè)務(wù)的影響。第四部分，通過對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)銀行的零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
的總結(jié)分析，指出發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)應(yīng)著重解決的問題。第五部分，
結(jié)合中信銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，建議應(yīng)從營銷、隊(duì)伍、中間業(yè)務(wù)、內(nèi)部流
程、網(wǎng)上銀行大力等方面入手，大力改造中信銀行的零售業(yè)務(wù)，并提
出了相應(yīng)的策略?？傊?，本人結(jié)合在中信銀行幾年的工作經(jīng)歷，運(yùn)用MBA階段所
學(xué)的金融、管理、營銷等知識(shí)，對(duì)中信銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了分析，
目的是理清自己對(duì)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的思路，也想對(duì)中信銀行的零售
業(yè)務(wù)發(fā)展有所建議，但是鑒于本人理論和實(shí)踐水平有限，文中一定有
諸多疏漏和不準(zhǔn)確的地方，敬請(qǐng)?jiān)u審專家及答辯專家指正，本人將繼
續(xù)對(duì)該領(lǐng)域的問題進(jìn)行研究，彌補(bǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的不足。
關(guān)鍵詞：零售銀行、商業(yè)銀行、策略、轉(zhuǎn)型
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前言...........................................................................................................1
第一章中信銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的背景........................................................2
一、中信銀行簡介.................................................................................2
二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的原因.............................................................................5
第二章中信銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程......................................................12
一、2000—2002年，超常規(guī)發(fā)展零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的提出..................12
二、2002年，制定零售業(yè)務(wù)具體的發(fā)展戰(zhàn)略--"一二三發(fā)展戰(zhàn)略"13
三、2003年的16字方針：“夯實(shí)基礎(chǔ)、資產(chǎn)為重、培養(yǎng)隊(duì)伍、創(chuàng)新
品牌”......................................................................................................13
四、2004年，再次明確零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略......................................14
五、2005年，更名為“中信銀行”.......................................................14
六、2006年，多種產(chǎn)品服務(wù)的推出..................................................14
第三章中信銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中遇到的問題..........................................16
一、內(nèi)部管理體制...............................................................................16
二、金融監(jiān)管制度的障礙...................................................................18
三、市場結(jié)構(gòu)的障礙...........................................................................19
四、個(gè)人信用制度的不健全的影響...................................................19五、營銷觀念缺失...............................................................................20
第四章國內(nèi)外商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)及借鑒....................................24
一、招商銀行——國內(nèi)零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)航者.......................................24
二、建設(shè)銀行的零售業(yè)務(wù)...................................................................26
三、花旗銀行---市場導(dǎo)向下的個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)...................................28
第五章策略建議..................................................................................32
一、強(qiáng)化零售銀行營銷理念，落實(shí)營銷工作...................................32
二、制定科學(xué)的業(yè)績考評(píng)制度，培養(yǎng)專業(yè)化的業(yè)務(wù)隊(duì)伍...............38
三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)，豐富銀行盈利方式...........................................39
四、調(diào)整零售業(yè)務(wù)流程，調(diào)整內(nèi)部的審核及管理制度...................40
五、建立功能完善的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)...................................................41
結(jié)束語.......................................................................................................43
參考文獻(xiàn)...................................................................................................44
致謝.......................................................................................................46

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