電子商務(wù)購物滿意度調(diào)查報(bào)告

16頁，1.18萬余字

內(nèi) 容 摘 要

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所選擇。然而消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會(huì)影響網(wǎng)上購物市場持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。本文就是針對(duì)目前網(wǎng)上購物方式的利弊做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見和建議，希望使網(wǎng)上購物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史，然后對(duì)從網(wǎng)上匯總來的大量關(guān)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細(xì)分析，著重指出網(wǎng)上購物的弊端，一方面提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)提高警惕，另一方面呼吁社會(huì)及政府給予消費(fèi)者一定的權(quán)益及消費(fèi)保障，力爭使從事網(wǎng)上購物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)上購物



目 錄


一、調(diào)查得出的基本情況……………………………………………………………1
（一）目前關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀……………………………………………………3
（二）目前關(guān)于網(wǎng)上購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關(guān)于網(wǎng)上購物存在的問題………………………………………………4
二、針對(duì)基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………5
（一）商品質(zhì)量難以保證……………………………………………………………5
（二）網(wǎng)上購物安全性不高…………………………………………………………5
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………6
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳……………………………………………………………7
（五）信用制度不健全………………………………………………………………8
三、未來網(wǎng)上購物市場的發(fā)展趨勢…………………………………………………8
（一）提高商品質(zhì)量…………………………………………………………………8
（二）提高網(wǎng)上購物的安全性………………………………………………………9
（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題………………………………………9
（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…………………9
（五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益…………………………………9
四、總結(jié)………………………………………………………………………………10
附錄 …………………………………………………………………………………11
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………13






參考文獻(xiàn)
1．唐進(jìn)華，《建立安全的網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)用環(huán)境》，2002年10月21日
2．張卓其，史明坤，《網(wǎng)上支付與網(wǎng)上金融服務(wù)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002
3．史 達(dá)，《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年
4．姜旭平，《電子商務(wù)與經(jīng)營分析方法》中國人民大學(xué)出版社，2000年5月
5．姜旭平，《電子商務(wù)實(shí)用全書》印刷工業(yè)出版社，2001年1月