摘要 1
一、前言 3
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求 5
（一）物業(yè)管理行業(yè)特性 5
（二）績效、績效考核與績效管理 6
（三）物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求 6
三、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析 10
（一）行業(yè)績效管理整體水平處于摸索階段 10
（二）當(dāng)前行業(yè)績效管理存在的問題 10
四、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議 17
（一）加強對績效管理重要意義的認(rèn)識并進行績效管理導(dǎo)入的培訓(xùn) 17
（二）建立有效封閉的績效管理系統(tǒng) 19
（三）績效考核工具設(shè)計 26
（四）建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 27
（五）高層領(lǐng)導(dǎo)必須提供強有力的支持。 28
（六）提高人力資源部的專業(yè)化水平。 28
五、結(jié)語 30
參考文獻 31