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我國高星級酒店服務質量研究 論文.doc

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我國高星級酒店服務質量研究 論文,內容摘要:隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程的加快,商務旅游市場將面臨著一輪新的增長,給我所在的瓃興大酒店帶來了新的機遇。但隨著商務客人的日趨成熟和瓃興大酒店競爭的加劇,瓃興大酒店也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。酒店競爭,其核心是服務的競爭。所以,完善瓃興大酒店的對客服務體系,提升瓃興大酒店服務的價值,酒店的重要課題。本文以瓃...
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分類: 論文>經(jīng)濟學論文

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內容摘要:隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程的加快,商務旅游市場將面臨著一輪新的增長,給我所在的璟興大酒店帶來了新的機遇。但隨著商務客人的日趨成熟和璟興大酒店競爭的加劇,璟興大酒店也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。酒店競爭,其核心是服務的競爭。所以,完善璟興大酒店的對客服務體系,提升璟興大酒店服務的價值,酒店的重要課題。本文以璟興大酒店對客服務體系為研究對象。文章在對相關文獻進行全面梳理與分析的基礎上,提出了璟興大酒店的理論基礎。然后通過實證研究,建立了璟興大酒店對客服務體系的基本框架;同時提出了具體的對策與建議。