內(nèi)容摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程的加快，商務(wù)旅游市場將面臨著一輪新的增長，給我所在的璟興大酒店帶來了新的機遇。但隨著商務(wù)客人的日趨成熟和璟興大酒店競爭的加劇，璟興大酒店也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。酒店競爭，其核心是服務(wù)的競爭。所以，完善璟興大酒店的對客服務(wù)體系，提升璟興大酒店服務(wù)的價值，酒店的重要課題。本文以璟興大酒店對客服務(wù)體系為研究對象。文章在對相關(guān)文獻進行全面梳理與分析的基礎(chǔ)上，提出了璟興大酒店的理論基礎(chǔ)。然后通過實證研究，建立了璟興大酒店對客服務(wù)體系的基本框架;同時提出了具體的對策與建議。