顧客與市場——百事可樂營銷培訓之一

總體要求：通過培訓，了解和確定顧客和市場的需求、期望和喜好以不斷滿足其要求，并開發(fā)新產品和開拓新市場。主要知識點如下：

1 顧客和市場的了解
2 顧客關系和顧客滿意度
3 市場細分Segmenting
4 市場細分劃分標準
5 選擇目標市場Targeting
6 產品定位Positioning
7 顧客關系管理（CRM）
8 顧客滿意—企業(yè)持續(xù)盈利的卓越之道
9 顧客滿意率
10 顧客滿意指數(shù)
11 測評指標的量化--李斯特量表介紹
12 顧客滿意的作用—顧客忠誠和顧客擴大的前提
13 監(jiān)測用戶滿意度對企業(yè)的意義
14 滿意度測評工作流程
15 感知價值與顧客滿意度關系
16 案例：顧客購買的決策因素
17 顧客關系的建立
18 與顧客建立密切的關系
19 及時有效地解決顧客投訴，并驅動改進
20 強化顧客關系
21 跟蹤產品和服務質量