試論工業(yè)物業(yè)管理核心競爭力的提升問題
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【摘要】 工業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展現狀相對處于一個緩慢上升的狀態(tài)，而在工業(yè)物業(yè)管理以外的其他物業(yè)管理領域，以服務為主題的管理理念都已經被深刻、全面的運用到了物業(yè)管理的整個流程中去。那么如何做好工業(yè)物業(yè)管理的服務就成為了從事工業(yè)物業(yè)管理企業(yè)的一個尤為重要和有待解決的課題?！?br>【關鍵詞】 物業(yè)管理,工業(yè)物業(yè)管理,客戶服務,企業(yè)流程再造,BPR,ERP SRC
【外文摘要】 The industrial property management is developing relatively slowly. But in the field of other property management, the management concept which emphasizes on service has been deeply and generally applied in the whole flow of the property management. Therefore, how to improve the service of the industrial property management is a very important topic which needs to be solve for the corporations engaged in industrial property management.




目 錄
1 物業(yè)管理及工業(yè)物業(yè)管理概述 3
1.1 物業(yè)的含義 3
1.2 物業(yè)管理的起源及其原因 3
1.3物業(yè)管理的含義 4
1.4物業(yè)管理的特點 5
1.4.1物業(yè)管理的社會化 5
1.4.2物業(yè)管理的專業(yè)化 5
1.4.3物業(yè)管理的企業(yè)化 5
1.4.4物業(yè)管理的經營型 5
1.5我國物業(yè)管理行業(yè)的形成和發(fā)展 6
1.6物業(yè)管理的主要作用及內容 6
1.6.1常規(guī)性的公共服務 6
1.6.2針對性的專項服務 6
1.6.3委托性的特約服務 7
1.7開發(fā)區(qū)＆工業(yè)物業(yè)管理的模式與現狀 7
2“企業(yè)再造”（BPR）理論與運用 7
3ＥＲＰ模式的運用 8
3.1幫助企業(yè)實現體制創(chuàng)新 8
3.2“以人為本”的競爭機制 9
3.3把組織看做是一個社會系統(tǒng) 9
3.4以“供應鏈管理”為核心 9
3.5以“客戶關系管理”為前臺重要支撐 9
4信息化管理理念構建全新的工業(yè)物業(yè)管理模式 10
4.1面向IT客戶需求的“SRC客戶服務模式” 10
4.2數碼軟件園的“I-PM（I-Property Management）解決方案” 10
5結論 11

主要參考文獻
1. （美）約瑟夫•A•布雷迪等著　《新概念ERP》　機械工業(yè)出版社　
2002年1月
2. 葉宏謨著　《企業(yè)資源規(guī)劃 ERP--整合資源管理篇》　電子工業(yè)出版社　
2003年2月
3. 上?，F代培訓中心出版　《企業(yè)資源計劃（ERP）與SCM、CRM》　
電子工業(yè)出版社　2002年6月
4. 邁克爾•漢默著　《再造企業(yè)》　機器工業(yè)出版社　　1993年，
5. 陳啟申等著　《企業(yè)資源計劃與業(yè)務流程重組：原理、實施、應用》　
中國電子音像出版社　2004年2月