淺析顧客滿意度理論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用

本文共計(jì)5頁(yè)，5861字；


[摘要] 在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，隨著生產(chǎn)與分工的國(guó)際化，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)容量有限的國(guó)際市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提出了新的要求。過去企業(yè)爭(zhēng)奪顧客常采用的價(jià)格戰(zhàn)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下變得不再有效，為了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)方式上進(jìn)行調(diào)整。顧客滿意度理論是近年來(lái)國(guó)際上迅速發(fā)展，廣泛流行的新全面質(zhì)量管理體系并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)分析。將該理論與企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)合對(duì)于我國(guó)企業(yè)提升管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義。
[關(guān)鍵詞] 顧客滿意度理論,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)經(jīng)營(yíng),經(jīng)濟(jì)全球化

一、 中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

1. 經(jīng)濟(jì)全球化下我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境
2. 中國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)和困境
3. 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念提出的挑戰(zhàn)
二、 新的市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念━━━顧客滿意度概念

1. 顧客滿意度概念的提出和發(fā)展
2. 顧客滿意度理論的核心內(nèi)涵
3. 顧客滿意度理論在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理中的地位和作用
（作者系中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院2000級(jí)博士研究生）
[1]《香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》
[2]《香港商報(bào)》2002-7-3
[3]《亞洲周刊》
[4]《歐洲時(shí)報(bào)》2002-9-3