通信行業(yè)改善服務質量方法初探

全文3頁 2441字 詳略得當此次清楚

通信行業(yè)是一種特殊的服務行業(yè)，客戶對通信行業(yè)服務質量的衡量是一種體現(xiàn)在使用過程中的感受，除了對網(wǎng)絡質量的客觀認知之外，還體現(xiàn)在客戶在與企業(yè)接觸的各個層面上企業(yè)能否提供客戶所需要的滿足感，甚而超越客戶的期望。企業(yè)服務質量的低劣歸根結底在于企業(yè)對通信服務的特殊屬性不夠了解，在服務管理過程中沒有很好地結合服務質量的特點。在改善服務質量管理方面，企業(yè)應根據(jù)服務的特性，真正地理解顧客眼中的服務質量，有效地激勵員工并采取相應步驟制定服務質量標準和建立服務系統(tǒng)，使企業(yè)的服務質量有所改善。

關鍵字 通信行業(yè),服務行業(yè),網(wǎng)絡質量