摘要：
關(guān)系營銷早在社會發(fā)展初期便已經(jīng)存在，但是許多企業(yè)家并沒有重視。隨著經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的戰(zhàn)略合作問題便浮出水面?？此坪唵蔚膯栴}其實暗含著諸多矛盾。而這時，關(guān)系營銷策略便被人挖掘發(fā)現(xiàn)，從而得到了重視，許多企業(yè)逐步嘗試改變原有營銷策略，關(guān)系營銷則是基礎(chǔ)。雖然關(guān)系營銷在理論時間營銷中得到了部分成功，但是關(guān)系營銷在中國企業(yè)的應(yīng)用并不成熟，存在這諸多問題。
本文就關(guān)系營銷在企業(yè)中的重要性，決定企業(yè)生存戰(zhàn)略發(fā)展方針，進行論述。點出許多企業(yè)在現(xiàn)如今社會發(fā)展中，營銷策略落后，效率低下，并不能與客戶建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，營銷理念與現(xiàn)實中客戶需要造成沖突，導(dǎo)致客戶忠誠度降低，部分客戶流失。企業(yè)營銷人員業(yè)務(wù)水平低等方面入手，研究分析關(guān)系營銷失效的原因，最后對企業(yè)關(guān)系營銷提出了相應(yīng)的改進策略，即改善管理理念，提高管理效率；通過增加服務(wù)的附加值來維持與客戶的關(guān)系；提高客戶忠誠度；劃分客戶等級，進行重點客戶管理；提升營銷人員的業(yè)務(wù)水平，進而提升企業(yè)形象。


關(guān)鍵詞： 關(guān)系營銷 營銷失敗 原因 對策