顧客感知價(jià)值對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響

1.22萬(wàn)字 26頁(yè) 原創(chuàng)作品，本站獨(dú)家提交，已通過(guò)查重系統(tǒng)


摘要 近年來(lái)，大量學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人開(kāi)始廣泛關(guān)注顧客感知價(jià)值，特別是重點(diǎn)研究顧客感知價(jià)值的概念和相關(guān)影響因素之間的關(guān)系。但是遺憾的是，大部分研究現(xiàn)在仍只從單維模型出發(fā)來(lái)探索顧客感知價(jià)值與其他相關(guān)概念之間的關(guān)系。當(dāng)今，在顧客資源爭(zhēng)奪中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱體現(xiàn)在企業(yè)能否持續(xù)地創(chuàng)造優(yōu)異的顧客價(jià)值并將之傳遞給顧客。21世紀(jì)，企業(yè)只有不斷提高顧客感知價(jià)值才能在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持企業(yè)各方面持續(xù)增長(zhǎng)。
本文選擇耐用品汽車(chē)的消費(fèi)者為研究對(duì)象，探索汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，借助顧客感知價(jià)值測(cè)量表來(lái)了解、分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是否受顧客感知價(jià)值影響以及各維度影響的程度。調(diào)研結(jié)果顯示，顧客感知價(jià)值的各維度對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為并沒(méi)有太大的直接影響，而是間接地通過(guò)品牌忠誠(chéng)和顧客滿意這兩項(xiàng)中間變量來(lái)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。影響程度由大到小為：功能價(jià)值質(zhì)量對(duì)顧客滿意、情感價(jià)值對(duì)顧客滿意、情感價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)、功能價(jià)值價(jià)格對(duì)顧客滿意、社會(huì)價(jià)值對(duì)顧客滿意、社會(huì)價(jià)值對(duì)品牌忠誠(chéng)、功能價(jià)值質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)。

關(guān)鍵詞 汽車(chē) 顧客感知價(jià)值 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為