有效溝通障礙分析與控制


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有效溝通障礙分析與控制

【摘要】 實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們?nèi)绾卧诠ぷ髦欣酶淖儨贤ǖ姆绞竭_(dá)到提高工作績效的目的有重要的意義。本文通過對(duì)溝通的機(jī)理、溝通障礙的產(chǎn)生原因等進(jìn)行概述和分析，提出克服溝通障礙，改善溝通效果的若干建議，幫助管理者完成有效溝通，進(jìn)行成功管理。

【關(guān)鍵詞】 有效溝通 溝通障礙 溝通控制


目 錄
引言 3
1. 溝通的機(jī)理 3
1.1. 溝通的概述 3
1.2. 溝通過程 4
1.3. 溝通的方式 5
1.4. 溝通網(wǎng)絡(luò)和渠道 5
2. 有效溝通的障礙 6
2.1. 傳遞者產(chǎn)生的溝通問題 6
2.2. 接收者產(chǎn)生的溝通問題 6
2.3. 組織溝通鏈產(chǎn)生的溝通問題 7
3. 如何克服溝通的障礙 7
3.1. 改進(jìn)個(gè)人溝通能力的方法 8
3.1.1. 問，獲得有效信息 8
3.1.2. 看，觀察的技巧 8
3.1.3. 聽，溝通的重要部分 9
3.1.4. 說，正確表達(dá)意見 10
3.2. 改善工作中的溝通效率 11
3.2.1. 運(yùn)用反饋手段 11
3.2.2. 健全溝通渠道 11
3.2.3. 改善溝通環(huán)境 12
4. 結(jié)論 13