泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案


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序言

世界新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢(shì)必帶動(dòng)所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And-Mortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個(gè)先行者，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司在未來(lái)的業(yè)務(wù)將會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化：
首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當(dāng)用戶提出要求時(shí)，保險(xiǎn)公司做到“要什么有什么”。
其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費(fèi)方式、融資渠道等在內(nèi)的條款都將是變化的，可選擇性的。保險(xiǎn)公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準(zhǔn)備好材料，然后根據(jù)用戶的要求來(lái)搭建。
再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對(duì)性（保險(xiǎn)公司隨時(shí)能了解客戶的情況，及時(shí)保證現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤(rùn)客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟(jì)性（通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠降低保險(xiǎn)產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)要求保險(xiǎn)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費(fèi)方式）、時(shí)間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時(shí)工作。對(duì)用戶而言，一是節(jié)省時(shí)間。如承保時(shí)間、保全時(shí)間、理賠時(shí)間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時(shí)間而不必另行安排）、功能性（保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加強(qiáng)都是例證。當(dāng)保戶提供某項(xiàng)要求時(shí)，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險(xiǎn)產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。包括不必動(dòng)用現(xiàn)金、減少保險(xiǎn)代理人和經(jīng)紀(jì)人的欺騙行為等等）
要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個(gè)穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技術(shù)模式的建立到實(shí)施，是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個(gè)可擴(kuò)充性、可適應(yīng)性可靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)于適應(yīng)將來(lái)的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個(gè)方面為泰康設(shè)計(jì)一個(gè)最低風(fēng)險(xiǎn)但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成功。

第一章：一期應(yīng)用目標(biāo)

第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走

第一步 建立電子商務(wù)平臺(tái) 建立泰康在線品牌

信息技術(shù)以其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，必將成為各行業(yè)的新的契機(jī)。保險(xiǎn)業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺(tái)，泰康公司的各項(xiàng)工作，如信息服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個(gè)完善的、靈活的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于泰康能夠把握新經(jīng)濟(jì)浪潮中的機(jī)遇是有著非常的必要。
這個(gè)平臺(tái)一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟(jì)至上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有第二，所以如何炒作、運(yùn)營(yíng)、宣傳泰康在線這個(gè)形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)，就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點(diǎn)：操作簡(jiǎn)易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等等。
要完成第一步的計(jì)劃，泰康在線應(yīng)當(dāng)完成以下項(xiàng)目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個(gè)性化交互單元?jiǎng)討B(tài)生成、后臺(tái)管理系統(tǒng)的逐步完善。第二步 增強(qiáng)內(nèi)部平臺(tái)基礎(chǔ)功能 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理