前臺工作手冊


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顧客服務(wù)部工作職責

遵守營運部的各項規(guī)章制度；
主要負責迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴；
嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項目，為顧客提供準確的購物信息及良好的服務(wù)；
嚴格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；
嚴格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應(yīng)的方便；
處理解決好顧客投訴，嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；
嚴格按照公司對店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；
隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；
負責對員工的管理及培訓，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項工作；
做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；
做好本部門設(shè)備和備品的使用，愛惜公司財務(wù)，最低程度的降的公司費用；
監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門；
掌握安全防損知識 ，灌輸全員防損意識。

顧客服務(wù)助理崗位職責
基本職能
在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長、副店長為商品實現(xiàn)銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要負責迎賓、存取包、接待投訴、開具票據(jù)、店內(nèi)廣播、大宗購物等。

組織關(guān)系
報告——店長、副店長
督導(dǎo)——服務(wù)臺員工
聯(lián)系——超市各相關(guān)部門

崗位職責
全面負責服務(wù)臺的日常管理工作主要包括：廣播室的服務(wù)、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務(wù)的開展。
安排好本部門