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前臺工作手冊.doc

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前臺工作手冊,頁數(shù):14字數(shù):5377顧客服務(wù)部工作職責遵守營運部的各項規(guī)章制度;主要負責迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴;嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做,熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項目,為顧客提供準確的購物信息及良好的服務(wù);嚴格遵守存取包的程序,妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤...
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分類: 企業(yè)管理/培訓>經(jīng)營管理

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前臺工作手冊


頁數(shù):14 字數(shù):5377

顧客服務(wù)部工作職責

遵守營運部的各項規(guī)章制度;
主要負責迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴;
嚴格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做,熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項目,為顧客提供準確的購物信息及良好的服務(wù);
嚴格遵守存取包的程序,妥善保存顧客存放于此的物品,完整無誤的再交予顧客;
嚴格遵守大宗購物的程序,為大宗購物顧客提供相應(yīng)的方便;
處理解決好顧客投訴,嚴格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程;
嚴格按照公司對店內(nèi)廣播的規(guī)定去做;
隨時與其他部門進行溝通,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
負責對員工的管理及培訓,使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項工作;
做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理;
做好本部門設(shè)備和備品的使用,愛惜公司財務(wù),最低程度的降的公司費用;
監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量,及時提出員工的違規(guī)之處,反應(yīng)給相應(yīng)部門;
掌握安全防損知識 ,灌輸全員防損意識。

顧客服務(wù)助理崗位職責
基本職能
在公司政策指導(dǎo)下,協(xié)助店長、副店長為商品實現(xiàn)銷售,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要負責迎賓、存取包、接待投訴、開具票據(jù)、店內(nèi)廣播、大宗購物等。

組織關(guān)系
報告——店長、副店長
督導(dǎo)——服務(wù)臺員工
聯(lián)系——超市各相關(guān)部門

崗位職責
全面負責服務(wù)臺的日常管理工作主要包括:廣播室的服務(wù)、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務(wù)的開展。
安排好本部門