融匯關(guān)系營銷，維系顧客忠誠


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融匯關(guān)系營銷，維系顧客忠誠
哲學(xué)家認(rèn)為，世界以人為核心衍生出四種關(guān)系，即：人與自然的關(guān)系，人與社會的關(guān)系，人與人的關(guān)系，和人與自我的關(guān)系。這就是關(guān)系營銷的演變。
　　隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變、感性消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)的營銷方式已讓位于強(qiáng)調(diào)“合作”的關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固飯店與顧客及其他利益相關(guān)方的關(guān)系的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系，以保證交易關(guān)系能夠持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關(guān)系營銷的核心是建立和發(fā)展同相關(guān)個(gè)人和組織的兼顧雙方利益的長期聯(lián)系。飯店作為社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，不僅要關(guān)注顧客，還應(yīng)注意大環(huán)境中的各種關(guān)系：如飯店內(nèi)部關(guān)系，飯店與競爭者、社會組織和政府之間的關(guān)系。其中顧客關(guān)系營銷是關(guān)系營銷的核心和歸宿?！?
　　一、融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧