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數(shù)據(jù)庫營銷.doc

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數(shù)據(jù)庫營銷,頁數(shù):19字數(shù):8194一、的發(fā)展  在短短的二十年里,中國經(jīng)濟在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中,也逐漸由稀缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟過渡。中國百姓對商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們,已不再領(lǐng)情于、甚至厭倦于鋪天蓋地的商品信息的侵染;同時,也不再滿足...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營管理

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數(shù)據(jù)庫營銷


頁數(shù):19 字數(shù):8194

數(shù)據(jù)庫營銷
一、數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展

  在短短的二十年里,中國經(jīng)濟在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的過程中,也逐漸由稀缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟過渡。中國百姓對商品的需求已經(jīng)從饑不擇食地大量搶購到貨比三家的“挑挑剔剔”。生活日益豐富的人們,已不再領(lǐng)情于、甚至厭倦于鋪天蓋地的商品信息的侵染;同時,也不再滿足于基本的生活需要,更加注重的是具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。市場將被區(qū)隔成一個個更小的消費者群,即對公司的一個或多個品牌有關(guān)系或感興趣的一組消費者。市場細分越來越重視消費者的興趣和感受。針對這種狀況,更需要營銷者時刻關(guān)注消費者需求的變化,及時與消費者溝通,迅速采取措施,滿足不斷變化的消費者需求。基于此,由稀缺經(jīng)濟導(dǎo)致的大規(guī)模生產(chǎn)以及與之相應(yīng)的傳統(tǒng)營銷方式將面臨著嚴峻的考驗,代之而來的是更加靈活的生產(chǎn)方式以及與之相應(yīng)的各種新的營銷方式的涌現(xiàn)和迅速普及,如數(shù)據(jù)庫營銷、整合營銷。
  顧客是企業(yè)關(guān)注的焦點,如何爭取和留住顧客是企業(yè)營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場上及時了解顧客的需求及其變化。依照消費者的價值觀念來設(shè)計、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品。應(yīng)該看到,如今的顧客更加重視優(yōu)良的服務(wù)和體貼的關(guān)懷,失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而是顧客對服務(wù)的不滿,因此,產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化已經(jīng)高度融合在了一起;提供優(yōu)良的服務(wù),建立起顧客對企業(yè)的忠誠,就需要把消費者的價值觀念貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程中,企業(yè)的各個部門將被高度地整合起來,以顧客為中心開展工作;另一方面,消費者的需求、價值觀念又會在與市場環(huán)境的互動中不斷的改變著,而且這種變化的頻率越來越高,要使企業(yè)適應(yīng)這樣的變化,很顯然,那種傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心,需要新的雙向溝通的營銷方式取而代之,建立起顧客與企業(yè)間的長期穩(wěn)定的互動關(guān)系。好在信息技術(shù)的發(fā)展為這種雙向溝通的方式提供了強有力的支持,信息共享使企業(yè)的各個部門、顧客以及各種環(huán)境因素融為一體,這就使得能夠與顧客對
話的起源于直復(fù)營銷的數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)時而生。
  數(shù)據(jù)庫營銷被廣泛用