培育星級(jí)酒店忠誠顧客的對(duì)策分析——以南京狀元樓酒店為例[開題報(bào)告].doc
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培育星級(jí)酒店忠誠顧客的對(duì)策分析——以南京狀元樓酒店為例[開題報(bào)告],共2頁,共2062字一、選題的目的和意義(391字)二、國內(nèi)外研究綜述(845字)學(xué)者們由于角度不同及認(rèn)識(shí)上的差異,對(duì)顧客忠誠度內(nèi)涵的把握不盡相同。tucker(1993)將連續(xù)3次購買定義為顧客忠誠;.........................................意識(shí)忠誠是顧客在未來可能購買的意向;...


內(nèi)容介紹
此文檔由會(huì)員 拓跋士杰 發(fā)布
共2頁,共2062字
一、選題的目的和意義(391字)
二、國內(nèi)外研究綜述(845字)
學(xué)者們由于角度不同及認(rèn)識(shí)上的差異,對(duì)顧客忠誠度內(nèi)涵的把握不盡相同。Tucker(1993)將連續(xù)3次購買定義為顧客忠誠;.........................................意識(shí)忠誠是顧客在未來可能購買的意向;而情感忠誠則是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度,其中包括顧客會(huì)積極地對(duì)其周圍人士宣傳企業(yè)的產(chǎn)品(1996)。
...................................................................
在本領(lǐng)域的研究趨勢主要有以下兩個(gè)方面:
1.培育忠誠顧客的意義在于使企業(yè)利潤最大化,樹立良好的企業(yè)形象等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為培育忠誠顧客的新渠道。
三、研究內(nèi)容、預(yù)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)
四、研究思路與研究方法
五、主要參考文獻(xiàn)
一、選題的目的和意義(391字)
二、國內(nèi)外研究綜述(845字)
學(xué)者們由于角度不同及認(rèn)識(shí)上的差異,對(duì)顧客忠誠度內(nèi)涵的把握不盡相同。Tucker(1993)將連續(xù)3次購買定義為顧客忠誠;.........................................意識(shí)忠誠是顧客在未來可能購買的意向;而情感忠誠則是顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的態(tài)度,其中包括顧客會(huì)積極地對(duì)其周圍人士宣傳企業(yè)的產(chǎn)品(1996)。
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在本領(lǐng)域的研究趨勢主要有以下兩個(gè)方面:
1.培育忠誠顧客的意義在于使企業(yè)利潤最大化,樹立良好的企業(yè)形象等。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為培育忠誠顧客的新渠道。
三、研究內(nèi)容、預(yù)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)和難點(diǎn)
四、研究思路與研究方法
五、主要參考文獻(xiàn)
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